Question 1

Quel est le délai pour obtenir un rendez-vous ?

Accepted Answer

En médecine générale, pédiatrie et dentisterie, un créneau est presque toujours disponible sous 48 heures. Pour les spécialités très demandées — cardiologie, neurologie, gynécologie — comptez cinq à dix jours. Chaque praticien conserve deux créneaux quotidiens réservés aux situations urgentes : si votre médecin traitant nous appelle, nous vous recevons le jour même.

Question 2

Combien coûte une consultation, et suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une consultation de médecine générale coûte 400 MAD, une consultation spécialisée entre 500 et 750 MAD selon la discipline. Nous sommes conventionnés CNSS, CNOPS et avec les principaux assureurs privés : la part remboursée se situe généralement entre 40 % et 80 %. Le tarif exact et la part estimée à votre charge vous sont annoncés avant la consultation, jamais après.

Question 3

Quand et comment vais-je recevoir mes résultats ?

Accepted Answer

Les analyses de biologie de routine sont rendues en moins de trois heures. Les comptes rendus d’imagerie sont remis avant votre départ dans plus de neuf cas sur dix. Tout est déposé sur votre espace patient sécurisé, accessible à vie. Si un résultat sort de la norme, ce n’est pas un e-mail qui vous l’annonce : votre médecin vous appelle personnellement, sous 72 heures au plus tard.

Question 4

Que dois-je apporter à ma première consultation ?

Accepted Answer

Votre carte d’identité, votre carte d’assurance, la liste de vos traitements en cours, et vos comptes rendus antérieurs si vous en avez. Vous pouvez déposer ces documents en ligne la veille via le lien de pré-admission : votre médecin les aura lus avant votre arrivée, ce qui libère du temps de consultation pour vous.

Question 5

Puis-je venir accompagné ?

Accepted Answer

Oui, un accompagnant est le bienvenu en consultation, et nous l’encourageons même : à deux, on retient mieux ce qui a été dit. En pédiatrie, les deux parents peuvent être présents. Pour les examens d’imagerie, l’accompagnant attend en salle, sauf pour un enfant ou une personne en situation de handicap.

Question 6

Acceptez-vous le tiers payant ?

Accepted Answer

Oui, avec la CNSS, la CNOPS et huit assureurs privés dont AXA, Wafa, Saham, Allianz et RMA. Vous ne réglez alors que le reste à charge. Notre service admission vérifie votre couverture pendant que vous êtes en salle d’attente et vous annonce le montant exact avant la consultation.

Question 7

Que se passe-t-il si je n’ai pas d’assurance ?

Accepted Answer

Vous êtes reçu exactement de la même façon. Les tarifs sont affichés à l’accueil et sur ce site, sans supplément caché. Un règlement en trois fois sans frais est possible au-delà de 3 000 MAD. Par ailleurs, 12 % de notre activité est consacrée à des consultations solidaires gratuites, orientées par quatre associations partenaires de Casablanca.

Question 8

Puis-je demander un second avis médical ?

Accepted Answer

Oui, et nous le considérons comme un droit, pas comme une défiance. Une consultation de second avis dure quarante-cinq minutes et suppose que vous nous transmettiez le dossier existant à l’avance. Nos praticiens rendent un avis écrit, argumenté, qui peut confirmer ou nuancer le premier — et le disent clairement dans les deux cas.

Question 9

Mes données de santé sont-elles vraiment protégées ?

Accepted Answer

Vos dossiers sont chiffrés et hébergés sur des serveurs situés au Maroc, conformément à la loi 09-08 et sous déclaration CNDP. L’accès est nominatif et journalisé : nous savons qui a ouvert votre dossier et quand. Aucune donnée de santé n’est transmise à un tiers — assureur inclus — sans votre accord écrit, et aucune n’est jamais utilisée à des fins publicitaires.

Question 10

Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ?

Accepted Answer

Depuis le lien contenu dans votre SMS de confirmation, par téléphone au 05 22 98 44 00 ou sur WhatsApp. Nous vous demandons de prévenir au moins six heures à l’avance : le créneau libéré est presque toujours repris par un patient en attente. Aucune pénalité n’est appliquée.

Question 11

La clinique est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Entièrement. Accès de plain-pied, quatre places de stationnement réservées près de l’ascenseur, sanitaires adaptés à chaque étage et tables d’examen à hauteur variable dans toutes les salles. Un fauteuil roulant est disponible à l’accueil, et l’interprétariat en langue des signes est assuré sur demande, sans supplément.

Question 12

Où se garer, et le stationnement est-il payant ?

Accepted Answer

Le parking souterrain de la clinique compte 120 places, gratuites pour les patients et leurs accompagnants, avec accès direct par ascenseur jusqu’à l’accueil. L’entrée se fait par la rue Molière. Les lignes de bus 7 et 34 desservent l’arrêt « Anfa Supérieur », à 200 mètres.

Question 13

Consultez-vous en anglais ou en arabe classique ?

Accepted Answer

Oui. Nos équipes consultent en darija, arabe classique, français, anglais et espagnol. La langue de chaque praticien est indiquée sur sa fiche, et vous pouvez filtrer les médecins par langue au moment de la prise de rendez-vous. L’interprétariat amazighe et en langue des signes est disponible sur demande, sans supplément.

Question 14

Faut-il une ordonnance pour une analyse ou une imagerie ?

Accepted Answer

Pour une analyse de biologie, non : vous pouvez vous présenter sans rendez-vous ni ordonnance, y compris pour un bilan de routine. Pour l’imagerie en revanche, une prescription médicale est obligatoire — c’est une exigence réglementaire de radioprotection, et une garantie que l’examen demandé est bien celui dont vous avez besoin.

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